Поддержка для клиентов Redfiks

Вы оставляете заявку, сервис Redfiks уточняет детали и передаёт её подходящим мастерам. Мастер выполняет работы, а после приёмки результата вы оплачиваете услугу.

Нет. Мастера — самостоятельные исполнители, с сервисом у них нет трудовых отношений. Redfiks помогает клиентам подобрать специалиста и может участвовать в разрешении спорных ситуаций.

Да, в сервисе есть Telegram-бот для уведомлений и работы с заявками.

Сервис выстраивает многоуровневый контроль качества:

1. Отбор мастеров. Перед допуском к заказам специалисты проходят проверку документов, подтверждающих личность, регистрацию и квалификацию при наличии.
2. Отзывы клиентов. Сервис собирает оценки и комментарии после выполненных заявок, чтобы отслеживать качество работ и уровень сервиса.
3. Мониторинг дисциплины. Redfiks учитывает соблюдение сроков, корректность общения и качество выполнения заказов.

Важно: Redfiks помогает клиентам находить проверенных исполнителей, но сами работы выполняют мастера, а не сервис.

Да, мастер выполняет базовую уборку рабочего места: убирает остатки материалов и мелкий мусор после работ. Вынос крупного строительного мусора, упаковки, старого оборудования или демонтированных конструкций в стандартную уборку не входит и обсуждается отдельно.

Да, срочный вызов мастера возможен при наличии свободных специалистов. Заявку можно оформить круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни. Время выезда и стоимость срочной заявки зависят от загруженности мастеров, адреса, времени обращения и сложности работ, поэтому условия лучше уточнить при оформлении заявки.

Да, мастера обычно приезжают со своим профессиональным инструментом для диагностики и выполнения стандартных ремонтных работ. Если для заявки нужны специальные материалы, комплектующие или редкое оборудование, это лучше согласовать заранее.

Мастер и клиент заранее договариваются, кто покупает и доставляет материалы. Если покупку берёт на себя мастер, он согласовывает список, ориентировочную сумму и порядок оплаты. После покупки мастер передаёт клиенту чеки. Покупка и доставка материалов могут оплачиваться отдельно.

Да, по договорённости с клиентом мастер может оформить договор на проведение ремонтных работ. В нём фиксируются объём услуг, стоимость, порядок оплаты, сроки и гарантийные условия.

Желательно, чтобы клиент или его представитель был на месте во время работ. У мастера могут возникнуть вопросы, потребуется согласовать детали или докупить материалы. Также присутствие важно для приёмки результата.

Да, мастера предоставляют гарантию на ремонтные работы по договорённости с клиентом. Конкретный срок и условия гарантии обсуждаются индивидуально до начала работ и зависят от типа услуги, используемых материалов и условий эксплуатации результата.

Если качество выполненных работ не устраивает клиента, рекомендуется:

1. Сделать фотографии выявленных недостатков.
2. Сообщить мастеру о проблеме: подробно описать дефекты и приложить фотографии.
3. Зафиксировать замечания в акте выполненных работ, если он оформлялся, и согласовать с мастером сроки устранения недостатков.
4. Если мастер отказывается исправлять дефекты или не устраняет их в согласованный срок, обратитесь в службу поддержки Redfiks с доказательствами: фотографиями, перепиской и актом приёмки работ при его наличии. Сервис поможет разобраться в ситуации.

Оплата производится мастеру после окончания работ и приёмки результата. Способ оплаты лучше согласовать с исполнителем заранее.

Гарантия обычно распространяется на недостатки, которые возникли по вине мастера: некачественное выполнение работ, нарушение технологии, скрытые дефекты после приёмки, отслоения, перекосы, трещины, повторные неисправности или другие дефекты, связанные с выполненной работой.

Гарантия обычно не покрывает естественный износ, повреждения из-за неправильной эксплуатации, действия третьих лиц, форс-мажорные ситуации, а также поломки из-за некачественных материалов, если материалы предоставил клиент и был предупреждён о возможных рисках.